筆者公司最新發佈的《2024年個人壽險理賠報告》顯示，去年接獲的內地跨境醫療個案按年上升23%。這數據反映出，拓展跨境醫療保障範圍以滿足市民日益增長的需求，已成為保險公司發展的重要方向。

保險業界積極探索不同方案，致力深化跨境醫療網絡服務。筆者公司在過去一年多不斷拓展服務範圍，與多間醫院及醫療機構合作，將醫療費用直付服務的覆蓋範圍擴展至內地多個主要城市。早前，我們更進一步宣佈與佛山復星禪誠醫院首度合作，為合資格客戶提供更便捷的醫療費用直付服務。此舉不僅為患者提供更多醫療選擇，亦令他們能安心專注於治療。

在以人為本的保險行業中，提升客戶體驗是業界的核心策略，而理賠效率則是其中備受關注的重要一環。為了讓客戶享有無縫及時的理賠服務，保險業界持續優化理賠程序，務求縮短處理時間，提升服務質素。

筆者公司致力應用數碼科技提升營運效率。從以上的理賠報告顯示，去年危疾及身故理賠的平均處理時間較2023年縮減約32%，降至3.1個工作天，為客戶在關鍵時刻提供及時的經濟支援，有效減輕他們的財務壓力。

（本文於2025年5月刊於《星島日報》）

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