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筆者認識一對經常往來中港兩地的港人退休夫婦，先生最近於內地旅遊時覺得心臟不適而需盡快就醫，在感到情況緊急及「人生路不熟」的情況下，決定透過其於香港購買的保險，在專業團隊協助下優先預約到附近的三甲醫院檢查，並陪同到醫院應診。檢查之下，發現原來先生的心臟血管倒塞，幸好及時發現及治療，否則延醫的後果可能不堪設想。事實上，近日跨境往來漸趨頻繁，不少港人選擇北上旅居、就業、求學或旅遊，而醫療配套更是他們比較關心的切身話題。
大灣區融合 醫療配套必不可少
隨著大灣區發展愈趨成熟，政府在最新一份《施政報告》中亦提到明年起擴大醫療券適用範圍至大灣區內合適的醫療機構，准許在中國內地居住的港人於區內使用醫療券就醫，以便接受更適切的治療。
無容置疑，保險是一個「以人為本」的行業。作為以客為先的保險公司，務求時刻緊貼市場所需，並就客戶不斷演變的生活模式及需要，靈活地優化服務及保障範圍，旨在讓客戶得到更全面的醫療保障。根據筆者公司調查數據，就2022年來自中國內地的醫療費用相關索償申請中，逾八成來自公司指定二甲以上醫院名單內的醫院。
了解到大眾對優質醫療資源的需求殷切，團隊過去一年積極擴展中國內地選定醫院的覆蓋範圍。截至今年10月，我們的選定醫院名單得以擴展，數量按年增長近九成至逾4200間，除了所有三級公立醫院，也包括15個城市轄下之所有二級甲等醫院，讓患者有更多選擇，在有需要的時候即使身處內地不同地域亦可以安心就診。
貼心服務 助病人專心休養
不管身處何地，面對突如其來的疾病，病人或需要各式各樣的支援，除了醫療網絡等「硬件」外，如果有貼心的「軟件」服務將會更添安心，讓病人可專心休養。市場上有些保險計劃，如筆者公司般會提供多種增值服務，包括設立「綠色醫療通道」，讓客戶可透過一站式醫療預約服務更快捷獲得治療，毋須擔心長時間的輪候及繁瑣的預約程序。此外，保險公司也與時並進，善用科技為客戶提供支援；例如定期提供健康資訊、建立護士團隊透過即時通訊軟件與客戶對話、優先預約網絡醫生、申請預先批核及預約相關醫院進行治療等，希望為客戶提供更好的服務質素。
港人往來國內城市漸趨頻繁，萬一要應付突發的醫療需要，獲得優質而又被保險公司認可的醫療服務攸關重要，當中可省卻不少繁瑣的預約程序，從而更快捷獲得治療。若籌劃保障時忽略或低估了這些需要，可能要面對難以負擔的醫療費用，或於關鍵時刻錯過了治療的最好機會。
（本文於2023年11月刊於《ET Net》）
