創新科技發展迅速，漸漸改變了傳統保險業的行業生態，而險企對數碼解決方案的需求亦持續上升，近年來積極投入資源。保險科技不單能幫助提升營運效率及優化客戶服務體驗，亦能推動員工和企業共同進步，打造高績效的企業文化（high performing culture）。

高績效文化並非構建於「多做一點」的基礎上， 而是鼓勵員工以新思維、新方式去「更醒目」、更有效率地做事，同時強調團隊的合作及穩定性。因此，我們透過科技協助同事提升工作效率，利用AI等創新科技建構可持續發展的人才培訓生態系統，務求全方位革新員工的管理及工作方式，改善內部流程。當然還有為所有員工特設的培訓課堂（agile training），讓他們能通過工作流程，更靈活地做到高績效的表現。

此外，推動創新科技亦助保險公司進一步實踐「以客為先」的服務理念。以核保流程為例，推出市場首創的智能核保解決方案可在評估醫療報告時較傳統的核保方式節省超過一半時間，提供更高效的核保體驗。在理賠方面，除了推行數碼理賠，使用AI技術亦協助處理及偵測個案，以減少人為導致的錯誤。今年上半年，保誠的危疾和身故理賠平均處理時間同比減少近28%。

保險是以人為本的行業，藉著科技給予員工更多空間去發揮自身能力，從而帶動企業不斷發展並提升服務質素，可締造共贏局面。

（本文於2024年12月刊於《星島日報》）