2022年3月21日，載有機上人員共132人的東航MU5735客機在從昆明飛往廣州的途中，不幸於廣西梧州上空失事。保誠對此次事故深表痛惜。
保誠保險已於第一時間啟動針對本次事件的應急預案，設立快速理賠通道，以確保理賠服務順利和及時進行：
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提供人民幣十萬元慰問金予受影響客戶的直系家屬，以示關懷；
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開通應急熱線優先服務：聯絡熱線 +852 2281 1333，接通後按 * 字，由專人接聽並優先處理相關報案與諮詢；
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主動跟進受影響客戶：跟進最新公佈的事件進展及人員名單，立即開展承保調查；
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開通理賠綠色通道：優先受理本次事件中客戶之理賠申請，提供快捷理賠服務；
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無保單理賠服務：提供免保單理賠服務予本次事件中遇險的客戶；
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啟動簡易理賠流程：簡化此次事件中受影響客戶之理賠申請，加快處理賠償；
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理賠款項直接電匯：理賠款項將會直接電匯至相關客戶的內地賬戶；
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特設家屬情緒支持熱線：陪伴支持受影響客戶之親友；
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密切關注事件進展，如確認有受本次事件影響的保誠保險客戶，將全力做好理賠跟進工作。