常見問題 > 其他常見問題

怎樣申請退保?

作為一間用心聆聽及關懷客戶的保險公司,本公司必須向您提出就終止保單後所會遇到的財務情況。例如:一旦終止保單,您可能因此而損失了多年累積的顯著利益。除此之外,如您向其他公司投保新保單,不可爭議時期、等候期及自殺條款均需重新開始計算。

視乎您的保單類別,除終止保單之外,您亦可選擇其他項目以迎合個人需要,例如:減低保額、更改保費金額、申請保單貸款、吐現歸原紅利、轉換成為清繳保單、申請保費緩繳期等。

倘再三考慮後仍然決定終止保單,請聯絡理財顧問提供協助。您亦可郵寄附有保單持有人簽署之更改保單 / 提款申請表正本連同身份證明文件副本到本公司,或親臨客戶服務中心辦理手續。

『保費儲備戶口』是否有利息?

美元保單『保費儲備戶口』及港元保單『保費儲備戶口』的年息率均為0.10%。此息率為浮動息率,本公司會定期作出修訂。

『保費儲備戶口』內的結餘能否提取?

可以。請聯絡理財顧問或以書面形式辦理手續。

我何時可以收到『年結通知書』?

『年結通知書』會於保單週年日前兩星期寄給保單持有人。此外,本公司會每季印發『基金買賣交易通知書』予投資性質保單的保單持有人。

本人即將移民海外,並希望將保單轉到保誠的海外辦事處,請問手續如何?

本公司的保單為受保人提供全球性的保障,您無需將保單轉到任何海外辦事處。您只需提供最新的通訊地址予本公司,我們便會將所有文件及資料遞送給您。無論您身處何地,本公司定能為您提供專業的壽險及理財服務,懇請放心。

如更改通訊地址及聯絡電話,應填寫什麼表格?

您只需通知聯絡您的理財顧問,或以書面形式提供以英文書寫的通訊地址予本公司更新紀錄。

如若遺失保單,我的保單會否失效?

不會。只要於一個月內繳付保費,保單仍然生效。

如何申請補發保單合約?

請填妥『遺失保單聲明書』,連同手續費港幣一百五十元交回本公司辦理手續。您可考慮向本公司申請繕發保單概要,費用全免。

什麼是『減額清繳保單』?

倘本公司於寬限期內未能收妥保費,而保單又已累積現金價值,我們會按照保單合約將保單轉換為『減額清繳保單』。於『減額清繳保單』下,基本計劃的保障額將會從新計算,但保障期則保持不變。所有附加契約將會暫時失效,直至保單復效為止。

如何申請復保?

請填寫『更改保單申請表(附健康狀況問卷)』,並連同逾期未付的保費交回本公司辦理手續。如保費逾期三個月以上,本公司將收取利息。如自動轉帳已失效,請一併遞交直接付款授權書(或信用咭直接付款授權書)。 視符不同個案,本公司會要求客戶自費作身體檢查或提交其他醫療報告,以重新審批保單。請聯絡您的理財顧問查詢詳情。

如何增加附加保障

請把已填寫之『更改保單申請表(附健康狀況問卷)』及相關費用交回本公司辦理手續。附加保障範圍及有關費用,請聯絡您的理財顧問查詢詳情。 視符不同個案,本公司會要求客戶自費作身體檢查或提交其他醫療報告,以審批保障。

如何提出意見?

您可透過電郵、傳真或郵寄向客戶服務部提供有關意見,我們將於收悉後儘快跟進您的意見。

 

保誠保險有限公司 - 客戶服務部
郵寄: 香港告士打道郵政局郵政信箱28058號
傳真: +852 2977 1233
電郵: service@prudential.com.hk

 

如就個案之回覆尚有查詢或感不滿,敬請透過上述方式聯絡我們以提供進一步協助,您亦可考慮聯絡下列機構表達有關意見︰

 

保險業監管局
郵寄: 香港黃竹坑香葉道41號19樓
電話: +852 3899 9983
傳真: +852 3753 3812
電郵: complaints@ia.org.hk

保險投訴局
郵寄: 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話: +852 2520 2728
傳真: +852 2520 1967
電郵: icb.enquiry@icb.org.hk

保險代理登記委員會
郵寄: 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話: +852 2520 1868
傳真: +852 2520 1967
電郵: hkfi@hkfi.org.hk

香港保險顧問聯會
郵寄: 香港炮台山電氣道183號友邦廣場3407室
電話: +852 2882 9943
傳真: +852 2890 2137
電郵: info@hkcib.org

香港專業保險經紀協會
郵寄: 香港中環德輔道中141號中保集團大廈25樓2507-8室
電話: +852 2869 8515
傳真: +852 2770 2372
電郵: info@piba.org.hk