查询和了解更多
取消

保诚Pulse健康应用程式

常见问题

关于Pulse

1. 什么是Pulse?

Pulse是一个配合最新的人工智能科技,迎合用户健康所需的应用程式。透过Pulse,你可以轻松获得有关健康护理的常用资讯及个人化建议,借此提升你的健康!

2. 我可以使用Pulse吗?

只要使用Google、Facebook、Apple ID (只限iOS用戶)、香港流动电话号码或电邮,就可以登记Pulse。

3. 使用Pulse需要付费吗?

用户无需付费即可免费下载及使用Pulse。

4. Pulse的主要功能是什么?

请按此了解Pulse的主要功能。

下载,登记及登录

1. 我可以在中国大陆的App Store / Google Play 商店下载Pulse吗?

Pulse目前只供香港App Store* / Google Play 商店下载,暂未于App Store / Google Play 商店外的其他应用程式商店上架。

* Apple ID 的国家或地区设置需要选择香港

2. 为何使用WeChat 内的「扫描QR Code」无法搜寻到Pulse?

部份 WeChat 版本内的「扫描QR Code」 暂未支援Pulse,请使用其他扫描QR Code App。
如仍然未能搜寻到Pulse,请于你的流动装置登入 Google Play(Android用户)或 App Store(iOS用户),搜索并下载“We Do Pulse”的应用程式。

3. 我无法下载Pulse,我可以怎样做?

如下载Pulse时遇到问题,请尝试:

  1. 检查你的Google Play Store或App Store帐户是否属于香港地区。
  2. 检查你的流动装置是否支援Pulse及符合Pulse的最低系统要求:
    iPhone 系统- 支援iOS 11.4 或以上版本
    Android 系统- 支援Android 8.1 或以上版本

    Pulse暂时未能支援部分Android手机型号,包括:
    • Samsung – Galaxy A6+, Galaxy S7

    • LG – G5

    • ASUS - Z012DE

  3. 假如仍然未能解决,请于办公时间致电我们的客户服务热线(852) 2281 1193或电邮contactus.hk@wedopulse.com联络我们。
4. 我无法开启Pulse,我可以怎样做?

如开启Pulse时遇到问题,请尝试:

  1. 确保你正在使用香港本地数据卡(SIM卡),如你的装置支援双SIM卡功能,请暂时停用非本地数据卡。
  2. 如果问题仍然存在,请重新启动你的流动装置,然后再试。
  3. 假如仍然未能解决,请于办公时间致电我们的客户服务热线(852) 2281 1193或电邮contactus.hk@wedopulse.com联络我们。
5. 如何登记使用Pulse?

要使用Pulse,只需要2个简单的步骤:

  1. 于你的流动装置登入 Google Play(Android用户)或 App Store(iOS用户),搜索并下载“We Do Pulse”的应用程式。
  2. 开启Pulse,选择透过 Google、Facebook、Apple ID、手机号码或电邮登记,并按照页面的指示完成相关的登记过程。

如果您选择使用手机号码或电子邮件登记,系统会发出一次性密码到你提供的手提电话号码或电邮,然后你只须输入验证码,便可完成登记。
请注意,Pulse的手机号码及电邮地址一经登记,将不能更改。

6. Pulse现有用户,需要重新登记?

用户需于 App Store / Google Play 重新下载及登记 We Do Pulse 应用程式。

7. 我忘记了Pulse的密码,我可以怎样做?

假如用户忘记了Pulse的密码,请于主页选择「忘记密码」并按照我们提供的步骤以重新获取密码。

假如仍然未能解决,请于办公时间致电我们的客户服务热线(852) 2281 1193或电邮contactus.hk@wedopulse.com联络我们。

8. 我可以在那里更改Pulse的密码?

你可于「帐号」页面选择「我的设定」找到更改密码的选项。

9. 我可以在那里更改Pulse的注册电邮地址?

请注意,Pulse的电邮地址一经注册,将不能更改。如你想使用不同的电邮地址使用Pulse,你需要重新注册另一个Pulse帐户。 (你需要另一组属于你的电邮地址及手提号码重新登记)

保单管理

1. 我可以在Pulse内管理我的保单吗?

您可透过Pulse阅览保单详情,包括保单资料,保障内容及理财顾问资料。我们会不断增加应用程式功能,请仔细留意系统更新。

2. 我可以如何管理我的保单?

三个简单步骤,即可连结您的保单:

  1. 于Pulse的主页拣选「我的保单」,透过您在Pulse登记的手提电话号码接收并输入一次性密码,通过双重认证
  2. 点击“连结保单”,输入您任何一份保单的保单号码
  3. 透过您在保单所记录的手提电话号码接收并输入一次性密码,即可连结您所有的保单
3. 我如何查阅我的保单号码进行连结?

只需登录myPrudential,即可查阅您的保单号码。如未有myPrudential帐户,请即注册/启动

其他

1. 从Pulse收集的健康数据会影响投保吗?

Pulse所收集的数据不会影响任何用户当前所持有的保单或未来购买的新保单。 

2. 从Pulse收集的健康数据会被怎样运用?

Pulse收集的数据将帮助我们更深入地了解用户的健康和生活方式,使我们能够加强产品定位,提供增值服务并进一步提升客户体验。

3. Pulse如何确保我的健康数据受到保障?

你的健康数据受到保障。要透过Pulse取用个人资料,用户必须提供正确的帐号及密码,方可登入有关之服务。
Pulse亦会定期将你自动登出帐户,以确保帐户安全。

4. Pulse无法正常运作,我可以怎样做?

如Pulse无法正常运作,请尝试

  1. 检查你的流动装置是否已连接稳定的 Wi-Fi 或流动数据连线
  2. 确保Pulse已更新到最新版本的应用程式
  3. 关闭并重新启动你的Pulse,再登入你的帐户
  4. 如果问题仍然存在,请重新启动你的流动装置,你亦可能需要卸载Pulse并重新安装
  5. 假如仍然未能解决,请于办公时间致电我们的客户服务热线 (852) 2281 1193或电邮contactus.hk@wedopulse.com联络我们。
5. 如对Pulse有任何建议,可以怎样做?

如用户对Pulse有任何意见, 可于「帐号」页面选择「我的意见」填写及提交建议。你亦可于办公时间致电我们的客户服务热线(852) 2281 1193或电邮contactus.hk@wedopulse.com与我们联络。